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Fichas de proceso.
Con la letra
pequeña dentro.

Esto no son casos de cliente con logotipo y frase bonita. Son las fichas de los procesos que montamos: qué hace cada uno, qué cuesta a mano, qué cuesta automatizado, qué hace falta para que funcione y por dónde se rompe. Los clientes con nombre te los enseñamos en la llamada.

Cómo leer esto

Las cifras son de referencia, no una promesa.

Los tiempos «a mano» son medias de trabajo administrativo normal. Los tiempos «automatizado» son los de procesos montados como se describen aquí. Tu número sale en el diagnóstico y puede ser mejor o peor: depende sobre todo de en qué estado esté el origen del dato.

FICHA IY-P-01Compras

Entrada de factura de proveedor

Del PDF que llega al correo al documento registrado en tu programa, con el pago programado y el fichero archivado con un nombre que se encuentra. Es el proceso que más veces se repite en cualquier negocio y el primero que recomendamos casi siempre.

A mano
≈ 9 min por factura
Automatizado
≈ 40 s por factura · 0 paradas
Requiere
Buzón dedicado y maestro de proveedores limpio
Se rompe si
El proveedor manda la factura dentro del cuerpo del correo, sin adjunto

FICHA IY-P-02Asesoría

El cierre del mes para tu asesoría

Recogida de todo lo del mes —buzón, portal, fotos de tickets—, lectura, clasificación, cruce con lo que ya está registrado, aviso de lo que falta y carpeta cerrada con índice y resumen de cifras. Se envía a tu gestor sin que tú toques nada.

A mano
≈ 5 h 20 min al mes
Automatizado
≈ 19 min · 1 parada tuya
Requiere
Acuerdo con tu asesoría sobre formato y criterios
Se rompe si
Aparecen facturas del mes después de haber cerrado la carpeta

FICHA IY-P-03Tesorería

Reclamación de cobros vencidos

Detección diaria de vencidos, aviso escalonado con el tono y el calendario que tú decides, registro de la respuesta en la ficha del cliente y escalado a persona cuando pasa de cierto importe o cierta antigüedad.

A mano
≈ 3 h al mes, y normalmente sin hacer
Automatizado
≈ 0 min · escalado según umbral
Requiere
Vencimientos correctos y contactos actualizados
Se rompe si
El aviso llega a un cliente con el que hay una negociación abierta

FICHA IY-P-04Producción

Partes de trabajo y albaranes

Lo que hoy se apunta en un cuaderno, se manda por WhatsApp o se recuerda de memoria, imputado al trabajo en el momento: horas, materiales y desplazamientos. De ahí sale la factura y sale el coste, que es lo que casi nadie tiene.

A mano
≈ 5 min por parte, más el rato de pasarlo a limpio
Automatizado
≈ 1 min desde el móvil · 0 paradas
Requiere
Que quien está en obra o en ruta lo apunte en el momento
Se rompe si
No hay cobertura y nadie sincroniza al volver

FICHA IY-P-05Comercial

Presupuestos a partir de tu tarifa

Se elige el tipo de trabajo, se ajustan cuatro datos y sale el presupuesto con tus precios, tus condiciones y tu imagen. Con su seguimiento: quién no ha contestado y a quién toca llamar.

A mano
≈ 22 min por presupuesto
Automatizado
≈ 6 min · 1 parada tuya
Requiere
Una tarifa cerrada y las condiciones escritas una vez
Se rompe si
Cada presupuesto es un caso único de verdad y no hay patrón

FICHA IY-P-06Dirección

El informe del lunes

Tesorería a 30, 60 y 90 días, cobros vencidos, trabajos pendientes de facturar, margen del mes en curso y cualquier desviación que cruce un umbral. En el correo a primera hora, sin pedirlo.

A mano
≈ 45 min por informe
Automatizado
≈ 0 min · 0 paradas
Requiere
Datos al día y las cifras acordadas de antemano
Se rompe si
Se piden treinta indicadores en vez de cinco: nadie lo abre

Lo que no suele contarse

Tres maneras habituales de que esto falle.

Están aquí porque son las que más veces hemos visto y porque saberlas de antemano es lo que evita la mitad de los problemas.

FALLO 01

El proceso no era un proceso

Parecía repetitivo, pero cada caso lo resolvía una persona de cabeza con información que no estaba escrita en ningún sitio. Automatizarlo significa primero escribir esas reglas, y ese trabajo cuesta más que el desarrollo.

FALLO 02

Nadie revisaba las excepciones

El agente apartaba correctamente lo dudoso, pero la bandeja de apartados no la miraba nadie. A los tres meses había doscientos documentos sin resolver. Por eso la revisión mensual va dentro de la guardia y no es opcional.

FALLO 03

Se automatizó lo que no dolía

Se eligió el proceso más fácil de montar en vez del que más horas comía. Quedó muy bien en la demo y no cambió nada. Por eso la lista del diagnóstico va ordenada por horas ahorradas, no por dificultad.

Tu ficha

¿Cuál de estas seis es la tuya?

Casi siempre es una de las dos primeras. En veinte minutos sabemos cuál y qué cifra tiene en tu caso.